岗位职责：1、负责客户咨询，问题解答，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务；2、积极配合其他部门及中心的工作、解决服务问题、缩短服务周期、提高服务效率；3、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；4、进行新客户的促单，同时每天维护老客户，与客户建立长期友好的合作关系。 5、独立处理售前、售中、售后、投诉等业务，能够处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略的制定，及时与相关部门沟通解决问题。7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率，通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。任职资格： 1、熟悉电商,有一年以上电商客服工作经验，打字速度优秀；2、熟悉淘系购物流程及后台操作、规则，熟练使用相关工具等；3、熟悉计算机基本操作，熟练掌握淘宝卖家交易流程、OFFICE等办公软件。4、良好的内部晋升机制，只需稳定高效地开发及维护好公司提供的客户，即可逐步晋升； 待遇和职位挂钩：5、有良好的客户销售意识、服务意识和沟通能力，遇到阻碍不轻言放弃，和团队一起学习、突破、收获！6、口齿清晰，沟通能力强，形象气质佳，沉稳自信。7、完成上级分配的其他工作。上班时间：早上8：30-12:00 下午13:30-18:00 办公地点： A：广州市花都区新雅街团结路第二工业园 B：广州市花都区迎宾大道179号京仕广场B座【地铁9号线清塘站】 工厂办公区提供免费午餐，工厂有员工宿舍。

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